华侨大学工商管理学院导师简介：苏朝晖

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苏朝晖，男，1967年11月生，福建泉州人，管理学硕士。现为华侨大学工商管理学院教授、硕士研究生导师。已主持完成国家重大科研项目及省部级科研项目5项，累计发表学术论文60余篇、出版《客户关系的建立与维护》《经营客户》《服务业经营的关键》《科技服务研究》专著4部，主编《市场营销》《客户关系管理》《服务营销管理》等教材。现任中国高等院校市场学研究会常务理事、国家科技专家库专家、新华社瞭望智库首批入驻专家、福建省高级专业技术职务评委会委员、福建省科技计划项目评审专家、泉州市高级人才。

联系方式

1.办公地址：华侨大学经管楼1103室

2.办公电话：0595—22691926

3.电子邮箱：822366044@qq.com

主要研究与教学领域

1. 主要从事营销管理、品牌管理、客户管理、服务管理、科技管理等领域的研究。

2. 现教授《市场营销学》《服务营销学》《客户关系管理》《服务管理》等本科生及研究生课程。

教育、工作与研修经历

1.1985年9月至1989年7月，厦门大学经济学专业、华侨大学工商管理专业，获学士学位；

2.1989年8月至1991年7月，中国出口商品基地建设总公司福建省分公司，助理经济师；

3.1991年8月至2008年7月，华侨大学，助理研究员、副研究员、副教授；

4.1994年9月至1997年7月，天津大学企业管理专业，获硕士学位；

5.2009年9月至2010年7月，清华大学经济与管理学院，研修访问；

6.2008年8月今，华侨大学，教授。

承担或参与的项目

[1]国家软科学研究计划重大项目：《海峡西岸经济区科技服务业发展研究》，2013-2016，主持；

[2]福建省科技计划重点项目：《加快福建科技服务业发展的政策研究》，2011-2013，主持；

[3]福建省科技计划重点项目：《促进福建民间资本参与中小企业技术创新的政策研究》，2006-2008，主持；

[4]福建省教育科学规划课题：《关于学校品牌建设模式的研究》，2012-2014，主持；

[5]中央高校基本科研业务课题：《基于服务特性的服务管理研究》，2012-2015，主持；

[6]国务院侨办课题：《服务的不可储存性对服务营销的影响及对策研究》，2009-2011，主持；

[7]联校教育社科医学研究论文二等奖计划课题：《新时期我国高等学校治理结构研究》，2005-2007，主持。

主要论文、著作与教材

[1]《科技服务研究》.北京:社会科学文献出版社；

[2]《服务营销管理》.北京:清华大学出版社；

[3]《服务营销学》.北京:高等教育出版社；

[4]《经营客户》.北京:清华大学出版社；

[5]《客户管理基础》.北京:中国经济出版社；

[6]《客户服务基础》.北京:中国经济出版社；

[7]《客户关系管理》.北京:高等教育出版社；

[8]《市场营销--从理论到实践》.北京:人民邮电出版社；

[9]《客户关系的建立与维护》.北京:清华大学出版社；

[10]《商业银行客户关系管理》.北京:清华大学出版社；

[11]《客户关系管理--理念、技术与策略》.北京:机械工作出版社；

[12]加快福建科技服务业发展的政策研究.福建论坛.2013(5)；

[13]关于促进海峡两岸科技服务业合作的思考.海峡科技与产业.2014(9)；

[14]基于建设两岸人民交流合作先行先试区的海西科技服务业发展研究.科技和产业.2014(9)；

[15]科技服务业对先进制造业效率影响的实证分析——以福建省为例.哈尔滨商业大学学报.2015(1)；

[16]先进制造业发展现状及其科技影响因素分析.当代经济.2015（3）；

[17]发展科技服务业助推海峡西岸经济区打造先进制造业基地.科技和产业.2015(5)；

[18]区域科技公共服务平台的建设研究.科技和产业.2015(1)；

[19]科技创新平台服务质量评价——对福州厦门泉州三地的实证研究.科技进步与对策2015（4）；

[20]研发投入、科技成果对经济增长的影响：基于2003-2012年省际面板数据的实证研究.华侨大学学报.2014(4)；

[21]政府资助与企业研发投入：基于面板数据门槛模型的实证研究.软科学.2015(9) ；

[22]博弈论视角下的服务承诺.南昌大学学报.2014(4)；

[23]服务特性对服务业营销的影响.生产力研究.2012(6)；

[24]服务的不可储存性对服务业营销的影响及对策研究.经济问题探索.2012(2)；

[25]城镇居民服务性消费与第三产业发展：基于1993-2012年省际面板数据的实证研究.消费经济.2014(6)；

[26]顾客间互动对顾客兼容性的影响.山东理工大学学报.2014(2)；

[27]如何提升零售市场服务管理水平.商业时代.2005(30)；

[28]论服务型政府体系的构建与创新.天津商业大学学报.2008(6)；

[29]论政府营销的4Cs组合策略.商业时代.2008(30)；

[30]政府营销理念在我国实践的探索.泉州学林.2009(1)；

[31]政府与行业协会在区域品牌管理与营销中的作用.理论前沿.2009(11)；

[32]政府应超脱“大学总校长”角色.中国改革.2006(5)；

[33]同人民群众保持血肉联系的三大支柱.中国党政干部论坛.2010(5)；

[34]认识市场营销.商业研究.2004(5)；

[35]寿险分销渠道研究.管理科学文摘.2005(3)；

[36]航空公司的市场营销策略.中国市场.2005(6)；

[37]消费者的购买行为与购买风险.商业时代.2003(14)；

[38]跨国采购行为研究.华侨大学学报.2006(1)；

[39]跨国采购门槛有多高.中国物流与采购.2005(13)；

[40]跨国零售采购市场的营销策略研究.华侨大学学报.2005(2)；

[41]跨国零售集团在华采购给“中国制造”带来的机遇和挑战.中国流通经济.2004(5)；

[42]进入跨国零售集团采购筐的对策.福建日报(理论版).2006.5.9；

[43]“泉州制造”全球营销的新思路——瞄准跨国零售集团的采购筐.对外经济贸易大学学报.2005(3)；

[44]“七匹狼”进化史.北大商业评论.2010(7)；

[45]安溪铁观音在闽南地区消费现状的市场调研.中国茶叶.2008(7)；

[46]安溪铁观音泉州地区分销商的市场调查研究.茶叶.2008(3)；

[47]安溪铁观音生产商市场调研与分析.中国茶叶.2008(9)；

[48]中国茶叶市场的分销策略.沈阳大学学报.2009(2)；

[49]消费升级背景下中国茶叶市场的营销策略.泉州学林.2009(3)；

[50]推动我国民间资本参与中小企业技术创新的政策研究.北京工业大学学报.2006(2)；

[51]发达国家引导民间资本参与中小企业技术创新对我国的启示.生产力研究2007(8)；

[52]引导民间资本参与福建中小企业技术创新的政策研究.科技管理研究.2006(11)；

[53]怎样吸引民间资金参与自主创新.科技管理研究2007(3)；

[54]发展福建经济必须与环境、资源相协调.资源开发与市场.2003(3)；

[55]从我国十几年的经济体制改革谈现代企业制度的建立.华侨高等教育研究.1996(1)；

[56]谈现代国有企业家的造就.华侨高等教育研究.1994(2)；

[57]高等学校建立院级管理模式的探讨.国家高级教育行政学院学报.2001(2)；

[58]高等学校建立学院制管理模式的意义.华侨大学学报(哲社版).1998(3)；

[59]高校机构设置的毛病出在哪儿.中国机构.2000(8)；

[60]论高校后勤管理体制的社会化.科学与管理.2002(1)；

[61]关于建设高素质高校管理干部队伍的思考.甘肃社会科学.2003(3)；

[62]建立发挥学院作用与职能的运行机制.华侨高等教育研究.2000(1)；

[63]如何充分发挥高校二级学院的作用.湖北经济学院学报.2006(9)；

[64]大学学院制管理模式的建立.教育发展研究.2000(1)；

[65]大学生就业与高等教育改革.高校后勤研究.2007(6)；

[66]在境外生中实行导师制的思考.华侨高等教育研究2007(1)；

[67]人才市场与人才流动.市场与人口分析.2003(4)；

[67]职业的地位差别研究.甘肃社会科学.2003(2)；

[68]改革职称评审制度 推行岗位聘任制度.行政论坛.2003(2)；

[69]试论办公室系统的协调功能.行政论坛.2002(1)。

获奖情况

曾获福建省教学成果二等奖、福建省本科优秀特色教材等。

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